FAQ


1. Могу ли я вернуть или обменять товар?

На основании Перечня товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату (приложение № 3 к Постановлению Кабинета Министров Украины от 19.03.94 г. № 172) ткани, а также товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, кружево, тесьма и др. возврату или обмену не подлежат.

2. Как часто обновляется ассортимент на сайте?
Ассортимент сайта обновляется каждый день. Все новые товары попадают в раздел "Новинки - Этой недели". Вы можете подписаться на нашу информационную рассылку или на аккаунты в социальных сетях и получать первыми информацию об обновлениях на сайте.

3. Можно ли отложить или зарезервировать товар?
Да, вы можете позвонить нам и сделать резерв на определенный метраж ткани или определенный товар, который вас интересует. Резерв осуществляется не более, чем на 3 дня.

4. Мне понравился определенный товар у вас на сайте, но он уже продан. Могу ли оставить заявку на такой же товар?
В основном, товары, представленные на сайте, не повторяются. Но на некоторые регулярные ткани или кружева есть возможность сделать дополнительный заказ. Они помечены словом "Предзаказ"

5. Редактируете ли вы фотографии, меняете цвет?
Нет, все фотографии на сайте сделаны профессиональным фотографом, который передает настоящий цвет ткани в соответствии с палитрой PANTONE - стандартизованной системой подбора цвета, разработанная американской фирмой Pantone Inc. Однако надо учитывать, что искажения цвета могут быть на мониторах ваших компьютеров.

6. Что означает Ткань класса премиум?
Данная характеристика означает, что ткань относится к соответствующему сегменту тканей, которые отличаются высочайшим уровнем качества, сложным составом, изысканой фактурой. Ткани, которые дизайнеры используют для подиумных коллекций, для моделей первой линии. Обычно это именные ткани известных фабрик, таких как Loro Piana, Colombo, Piacenza т.д. 

7. Гарантируете ли вы качество товара?
Да, мы работаем с проверенными поставщиками тканей и кружев в Италии, Франции и уверены в том, что качество представленных товаров в нашем интернет-магазине высокое и соответствует стандартам. 

Следует отметить, что очень важно соблюдать технологию пошива изделий и правила ухода за изделиями из соответствующих тканей.

8. Могу ли я запросить дополнительные фото или характеристики товара?
Как правило, мы выставляем максимальное количество ракурсов и подробное описание товара. Если у вас остаются вопросы, вы можете связаться с нашим консультантом для уточнения информации, которая вас интересует.
 
Нашим клиентам мы даем рекомендации по уходу за тканями, а именно:
- жаккарды, твиды, шерсть, шелк, ткани для пальто требуют только сухой химчистки.
- льняные, вискозные ткани рекомендуется приобретать с запасом и проводить декатирование перед пошивом, так как они могут давать небольшую усадку.
- аккуратно носить изделия из некоторых рыхлых видов твидов, которые могут давать зацепки в силу особенностей данной ткани, деликатных видов кружев шантильи, которые имеют тонкую основу.
- обращать внимание на состав ткани, наличие эластана, который придает ткани эластичности.

9. Могу ли я заказать образцы? 
Да, вы можете заказать интересующие образцы тканей до совершения покупки. Образцы тканей высылаются по вашему запросу в отрезе размером 5 или 10 см (по выбору) по всей ширине ткани по предварительной оплате. Стоимость образца размером 5 или 10 см расчитывается по стоимости погонного метра ткани -30%. Доставка осуществляется курьерской службой «Новая почта» за счет покупателя по тарифу перевозчика. Образцы не предоставляются на купонные и  акционные ткани.